Políticas de privacidad y Cookies
PuntoPet respeta su privacidad y valora la relación que tenemos con usted. Por lo tanto manejamos sus datos personales de forma responsable y queremos que se familiarice con cómo recopilamos, utilizamos y revelamos sus datos. Esta Política de privacidad describe nuestras prácticas en relación con sus datos (según se definen a continuación) que recopilamos de las siguientes formas:
- En páginas web gestionadas por nosotros, desde las que está accediendo a esta Política de privacidad (nuestra “Página web”).
- A través de aplicaciones de software que ponemos a su disposición para su uso en o a través de ordenadores y dispositivos móviles (nuestras “Aplicaciones”).
- En páginas de redes sociales y aplicaciones que enlazan a esta Política de privacidad (en conjunto, nuestras “Páginas de redes sociales”).
- Desde mensajes de correo electrónico con formato HTML que le enviamos y que enlazan a esta Política de privacidad.
- En interacciones offline (fuera de internet) que tiene con nosotros directamente o a través de nuestros proveedores de servicios debidamente identificados.
Esta Política de privacidad también describe nuestras prácticas en relación con datos que recopilamos sobre profesionales, como profesionales veterinarios, estudiantes y/o expertos en asistencia sanitaria (“Profesionales”), con el fin de proporcionarles orientación profesional (“Servicios profesionales”).
En esta Política de privacidad, nos referimos a nuestras Páginas web, nuestras Aplicaciones, nuestras Páginas de redes sociales, nuestros mensajes de correo electrónico, nuestras actividades offline y nuestros Servicios profesionales en conjunto como “Servicios”.
Los “Datos Personales” son datos que le identifican como persona física o están relacionados con una persona identificable.
Los Datos personales incluyen:
- Nombre
- Dirección postal (incluidas direcciones de facturación y de envío).
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Foto de perfil u otras fotografías de usted
- Nombre/Usuario de cuenta en redes sociales
- Otra información (como edad, país o los nombres de sus mascotas) cuando está relacionada con usted.
- Sus intereses (como temas sobre los que solicita datos o indica algún interés).
Recopilación de Datos Personales
Nosotros y nuestros proveedores de servicios recopilamos Datos Personales de diversas formas, que incluyen:
A través de los Servicios
− Recopilamos Datos Personales a través de los Servicios, por ejemplo, cuando se inscribe para recibir un boletín, registra una cuenta, crea un perfil o realiza una compra.
- Offline
− Recopilamos Datos Personales de usted offline, por ejemplo:
o cuando realiza un pedido por teléfono, se pone en contacto con atención al cliente o contacta con nosotros para realizar cualquier otra consulta;
o cuando visita nuestro stand en una feria comercial o visita nuestras instalaciones;
o cuando participa en nuestros programas o actividades o proporciona datos en eventos del sector;
o cuando participa en un sorteo o promoción fuera de internet, a través de los medios convencionales; (radio, prensa, televisión etc.);
o cuando usted o alguien en su nombre informa de un evento adverso en relación con uno de nuestros productos.
- De otras fuentes
− Recibimos sus Datos Personales (previa autorización del titular, para ser transferidos a terceros a través diferentes tipos de bases) de otras fuentes, por ejemplo:
o bases de datos o fuentes disponibles públicamente;
o empresas de datos;
o socios de marketing conjunto;
o terceros que nos informan de eventos adversos en relación con producto.
− Si conecta su cuenta de una red social a cualquier cuenta que ofrezcamos, compartirá con nosotros determinados Datos Personales de su cuenta de la red social, como su nombre, dirección de correo electrónico, fotos, lista de contactos de la red social y otros datos que pueden ser (o usted puede hacer) accesibles para nosotros cuando conecta su cuenta de la red social con cualquier cuenta que ofrezcamos.
Uso de Datos Personales
En muchos casos, necesitamos recopilar Datos Personales para proporcionarle los Servicios solicitados. Si no proporciona los Datos Personales solicitados, no podremos proporcionar los Servicios. Si nos revela cualquier Dato personal relacionado con otra persona, a nosotros o a nuestros proveedores de servicios en relación con los Servicios, declara que tiene la autoridad para hacerlo y para permitirnos utilizar los Datos Personales de acuerdo con esta Política de privacidad.
Nosotros y nuestros proveedores utilizamos Datos Personales para fines comerciales legítimos cuando interactuamos con los consumidores, el público, profesionales y nuestros clientes. El uso de dichos Datos Personales incluye sin limitarse a:
- Proporcionar los Servicios y responder a sus solicitudes.
− Para responder a sus consultas y a sus solicitudes, cuando se ponga en contacto con nosotros a través de una de nuestras formas de contacto en línea, por teléfono o de otra forma, por ejemplo, cuando nos envíe preguntas, sugerencias, felicitaciones o reclamaciones.
− Para enviarle información administrativa, como cambios en nuestros términos, condiciones y políticas. − Para permitirle enviar mensajes a otra persona, a través referencias o funciones de “enviar a un amigo”.
− Para facilitar la funcionalidad de compartir en redes sociales, si elige utilizar dicha funcionalidad.
− Para proporcionarle servicio de atención al cliente. - Proporcionarle información sobre nuestros productos u otros materiales de marketing.
− Para enviarle correos electrónicos relacionados con promoción, publicidad, con información sobre nuestros servicios, productos y otras noticias sobre nosotros. - Análisis de Datos Personales para informes comerciales y proporcionar servicios personalizados.
− Para analizar y/o predecir sus preferencias con el fin de preparar informes de tendencias combinados sobre cómo se utiliza nuestro contenido digital.
− Para comprender sus preferencias con el fin de que podamos personalizar nuestras interacciones con usted y proporcionarle información u ofertas adaptadas a sus intereses, así como contenido a través de nuestros Servicios que creemos serán relevantes e interesantes para usted. - Permitirle participar en sorteos, concursos u otras promociones.
− Algunas de estas promociones tienen normas adicionales que contienen información sobre cómo utilizaremos y revelaremos sus Datos Personales. - Combinar o anonimizar Datos personales.
− Podemos combinar o anonimizar Datos Personales para que dejen de considerarse Datos Personales. Esto lo hacemos para generar otros datos para nuestro uso, que podamos utilizar y revelar para cualquier fin. - Lograr nuestros fines de auditoría
− Para auditorías, para verificar que nuestros procesos internos funcionan según lo previsto y cumplen con los requisitos legales, normativos o contractuales.
− Para fines de supervisión para evitar el fraude y mantener seguridad, por ejemplo, para detectar y evitar ciber ataques o intentos de cometer el robo de identidad.
− Para desarrollar nuevos productos y Servicios.
− Para mejorar o modificar nuestros productos y Servicios actuales.
− Para gestionar e informar de eventos adversos relacionados con nuestros productos.
− Para identificar tendencias de uso, por ejemplo, comprender qué partes de nuestros Servicios son más interesantes para los usuarios.
− Para determinar la eficacia de nuestras campañas promocionales, para que podamos adaptarlas a las necesidades e intereses de nuestros usuarios.
− Para gestionar y ampliar nuestras actividades comerciales.
Realizamos estas actividades para gestionar nuestra relación con usted dentro del marco legal, en algunos casos cuando tenemos su consentimiento o porque tenemos un interés comercial legítimo.
Interacción con profesionales
Además, nosotros y nuestros proveedores de servicios recopilamos y utilizamos información con respecto a Profesionales.
Dicha información incluye:
- El idioma de su preferencia.
- Biografía y formación académica del profesional.
- ID/Nombre de la clínica veterinaria y número de cuenta de la tienda web en caso de existir.
- Datos relacionados con sus licencias, especialidades, afiliaciones, publicaciones, credenciales y otros logros.
- Datos relacionados con su uso y compra de nuestros productos, sus interacciones con nosotros y servicios para aquellos a los que proporciona asistencia.
Utilizamos Datos Personales sobre profesionales para los siguientes fines (además de los fines enumerados en Interacción con los consumidores y el público), que incluyen:
- Cumplir solicitudes relacionadas con nuestros Servicios Profesionales.
− Para pagar servicios que nos hayan sido prestados o reembolsar gastos a consecuencia de estos.
− Para ayudar a planificar viajes relacionados con nuestro negocio o conferencias.
− Para proporcionarle los productos y muestras que haya solicitado.
− Para identificar y relacionarse con profesionales como expertos científicos o líderes profesionales.
− Para hacer cumplir los términos y condiciones contractuales que rigen nuestra relación con los Profesionales. - Relaciones con profesionales
− Para interactuar con usted según su experiencia profesional y opinión por medios digitales o de otro tipo.
− Para que participe en programas/grupos de Profesionales. - Relaciones con profesionales
− Para contactar con usted por su experiencia profesional, por ejemplo, en el contexto de encuestas relacionadas con productos o servicios ofrecidos por nosotros o una filial.
− Para colaborar con usted en eventos, publicaciones o reuniones consultivas.
− Para buscar sus opiniones sobre productos y servicios promocionados por nosotros, una filial o un socio comercial para fines de desarrollo y mejora. - Permitir a los Profesionales participar en programas, eventos o promociones especiales, desarrollados por nosotros o nuestros socios comerciales.
− En estos casos, podemos utilizar los Datos Personales de profesionales de formas distintas a las enumeradas, como parte de estos programas, actividades, eventos o promociones especiales. - Lograr nuestros fines jurídicos
− Para cumplir obligaciones de anticorrupción y de transparencia.
− Para realizar un seguimiento, responder a preocupaciones y cumplir nuestras obligaciones de monitorización e informes normativos, incluidos los relacionados con reclamaciones de productos, seguridad de productos/pacientes y comprobaciones de antecedentes.
− Para comprender mejor cómo afectan nuestros productos y servicios a los profesionales y a sus pacientes.
Realizamos estas actividades para gestionar nuestra relación con usted, para cumplir una obligación legal, en algunos casos cuando tenemos su consentimiento, para fines científicos o porque tenemos un interés comercial legítimo.
Interacción con clientes
Utilizamos Datos Personales sobre clientes para los siguientes fines (además de los fines enumerados en Interacción con los consumidores y el público), que incluyen:
- Proporcionar los Servicios y responder a sus solicitudes.
− Para completar sus transacciones con nosotros.
Revelación de datos personales
Revelamos Datos Personales:
- Para cumplir con las leyes y regulaciones correspondientes.
- Para cooperar con las autoridades públicas y el gobierno.
- Para cooperar con las instancias judiciales.
- Por otros motivos legales, como hacer cumplir nuestros términos y condiciones o proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad, propiedad o los de nuestras subsidiarias o filiales, los suyos o los de otros.
Estos usos y revelaciones de sus Datos Personales se pueden producir fuera de su país de residencia.
Otros Datos
“Otros datos” son cualquier dato que no revele su identidad específica o no esté directamente relacionado con una persona identificable:
- Datos del explorador y del dispositivo.
- Datos de uso de aplicaciones.
- Datos recopilados a través de cookies, etiquetas de píxeles y otras tecnologías.
- Datos demográficos y otros datos proporcionados por usted que no revelan su identidad
- Datos que se han combinado de una forma que ya no revelan su identidad.
Algunos de los considerados Otros datos serán Datos Personales para algunos países. Si se nos requiere tratar Otros datos como Datos Personales según las leyes correspondientes, los utilizaremos y revelaremos para los fines para los que utilizamos y revelamos los Datos Personales, según lo detallado en esta Política de privacidad.
Recopilación de Otros datos
Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos recopilar Otros Datos de diversas formas, que incluyen sin limitar:
- A través de su explorador o dispositivo
Determinados datos se recopilan a través de la mayoría de exploradores o automáticamente a través de su dispositivo, como su dirección de Media Access Control (MAC), tipo de ordenador (Windows o Mac), resolución de pantalla, nombre y versión del sistema operativo, fabricante y modelo del dispositivo, idioma, tipo y versión del explorador de Internet, así como el nombre y la versión de los Servicios (como la Aplicación) que utiliza. - A través del uso de una Aplicación
Al descargar y utilizar una Aplicación, nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos realizar un seguimiento y recopilar datos de uso de la Aplicación, como la fecha y hora en la que la Aplicación de su dispositivo accede a nuestros servidores y qué datos y archivos se han descargado a la Aplicación según su número de dispositivo. - Mediante cookies
Las cookies son datos almacenados directamente en el ordenador que utiliza. Las cookies nos permiten recopilar datos como tipo de explorador, tiempo pasado en los Servicios, páginas visitadas, páginas web de referencia y otros datos de tráfico. Para obtener más información sobre las cookies.
Actualmente no respondemos a las señales de no seguimiento del explorador. Si no desea que se recopilen datos mediante cookies, la mayoría de exploradores le permiten rechazar automáticamente las cookies o le dan la opción de rechazar o aceptar una cookie (o cookies) concreta(s) de una página web en particular. También puede que desee consultar http://www.allaboutcookies.org. Sin embargo, si no acepta las cookies, puede experimentar algunos inconvenientes en su uso de los Servicios. También, podría no recibir publicidad u otras ofertas nuestras que son relevantes para sus intereses y necesidades. - Mediante etiquetas de píxeles y otras tecnologías similares
Las etiquetas de píxeles (también denominadas balizas web y GIF transparentes) se pueden utilizar para, entre otras cosas, realizar un seguimiento de las acciones de los usuarios de los Servicios(incluidos destinatarios de correo electrónico), medir el rendimiento de nuestras campañas de publicidad y/o promoción y compilar estadísticas sobre el uso de los Servicios y tasas de respuesta. - Analytics
Utilizamos Google Analytics que utiliza cookies y tecnologías similares para recopilar y analizar datos sobre el uso de los Servicio se informar sobre las actividades y tendencias. Este servicio también puede recopilar datos sobre el uso de otras páginas web, aplicaciones y recursos en línea. Puede obtener más información sobre las prácticas de Google en www.google.com/policies/privacy/partners/ y excluirse de ellas si descarga el complemento para excluirse de Google Analytics para el explorador, disponible en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. - Mediante tecnología de Adobe Flash (incluidos objetos locales compartidos de Flash [“Flash LSO”, Flash Local Shared Objects]) y otras tecnologías similares
Podemos utilizar Flash LSO y otras tecnologías para diversos fines incluyo sin limitar tales como: recopilar y almacenar datos sobre su uso de los Servicios.
Si no desea que se almacenen Flash LSO en su ordenador, puede ajustar la configuración de su Flash Player para bloquear el almacenamiento de Flash LSO mediante las herramientas incluidas en el panel Configuración de almacenamiento de sitios web. También puede ir al panel Configuración global de almacenamientoy seguir las instrucciones. Tenga en cuenta que al configurar Flash Player para que restrinja o limite la aceptación de Flash LSO, se puede reducir o impedir la funcionalidad de algunas aplicaciones Flash. - Dirección IP
Su proveedor de servicios de Internet asigna automáticamente su dirección IP a su ordenador. Una dirección IP se puede identificar y registrar automáticamente en nuestros archivos de registro del servidor siempre que un usuario accede a los Servicios, junto con la hora de la visita y las páginas visitadas. La recopilación de direcciones IP es una práctica estándar y la realizan automáticamente muchas páginas web, aplicaciones y otros servicios. Utilizamos direcciones IP para fines como el cálculo de niveles de uso, el diagnóstico de problemas del servidor y la administración de los Servicios. También podemos obtener su ubicación aproximada de su dirección IP. - Ubicación física
Podemos recopilar la ubicación física de su dispositivo mediante diferentes formas, incluyendo sin limitar, el uso de señales de satélites, torres de telefonía móvil o Wi-Fi. Esto, con el fin de proporcionarle Servicios y contenidos personalizados basados en la ubicación. En algunos casos, se le puede permitir aceptar o denegar dichos usos de la ubicación de su dispositivo, pero si lo hace, es posible que no podamos proporcionarle los Servicios y contenidos personalizados correspondientes.
Usos y revelaciones de Otros datos
Podemos utilizar y revelar Otros datos para cualquier fin, excepto que la legislación correspondiente exija hacerlo de otra forma. En algunos casos, podemos combinar Otros Datos con Datos Personales. En tal supuesto, trataremos los datos combinados como Datos Personales siempre que estén combinados.
SEGURIDAD
Procuramos utilizar medidas corporativas, técnicas y administrativas razonables para proteger los Datos personales en nuestra organización. Desafortunadamente, es imposible asegurar que una transmisión de datos o sistema de almacenamiento sea segura en su totalidad, por lo que si tiene algún motivo para creer que su interacción con nosotros ya no es segura, notifíquenoslo de inmediato poniéndose en contacto con nosotros.
OPCIONES Y ACCESO
Le damos opciones con respecto a nuestro uso y revelación de sus Datos personales para fines informativos, de publicidad y/o promoción, puede excluirse de:
- Recibir nuestras comunicaciones electrónicas: Si ya no desea recibir nuestros correos electrónicos, textos o mensajes SMS puede excluirse si sigue las instrucciones incluidas en cada uno de los mensajes o al ponerse en contacto con atención al cliente.
- Recibir comunicaciones relacionadas con nuestros Servicios profesionales: Si utiliza nuestros Servicios Profesionales y ya no desea recibir nuestras comunicaciones, puede excluirse si se pone en contacto con Atención al cliente En su solicitud, proporcione su nombre y dirección donde ya no desea que contactemos con usted.
- Nuestro uso compartido de Datos personales con subsidiarias o filiales para fines informativos, de publicidad y/o promoción: Si prefiere que dejemos de compartir sus Datos Personales con nuestras subsidiarias o filiales, puede excluirse de este uso compartido si se pone en contacto con Atención al cliente.
- Nuestro uso compartido de sus Datos Personales con terceros previa autorización del titular: Si prefiere que dejemos de compartir sus Datos Personales con terceros no asociados para los fines de publicidad y/o promoción, puede excluirse de este uso compartido si se pone en contacto con Atención al cliente.
Haremos nuestro mayor esfuerzo en medida de lo posible para responder a sus solicitudes tan pronto como sea razonablemente posible. Tenga en cuenta que si se excluye de recibir nuestras comunicaciones de publicidad y/o promoción, no lo excluye de seguir recibiendo mensajes administrativos importantes.
CÓMO PUEDE ACCEDER, CAMBIAR O ELIMINAR SUS DATOS PERSONALES
Si desea revisar, corregir, actualizar, suprimir, restringir o eliminar Datos personales que nos haya proporcionado anteriormente, oponerse al tratamiento de sus datos o si desea solicitar recibir una copia electrónica de sus Datos personales para transmitirlos a otra empresa (en la medida en que la ley correspondiente le proporcione este derecho a la portabilidad de datos), puede ponerse en contacto con Atención al cliente. Responderemos a su solicitud de conformidad con la legislación aplicable.
Para su protección, solo podemos ejecutar solicitudes con respecto a los Datos personales asociados con la dirección de correo electrónico concreta que utilice para enviarnos su solicitud y puede que tengamos que verificar su identidad antes de ejecutar su solicitud. Intentaremos responder a su solicitud tan pronto como sea razonablemente posible.
Es necesario que tenga en cuenta de que existe la posibilidad de que haya que conservar determinados datos para nuestros registros o para completar cualquier transacción que haya iniciado antes de solicitar un cambio o eliminación (p. ej., cuando realiza una compra o participa en una promoción, no puede cambiar ni eliminar los Datos personales proporcionados hasta después de completar dicha compra o promoción), o bien poder atender solicitudes de exclusión.
EJERCICIO DE SUS DERECHOS ARCO
Para ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (Derechos ARCO), así como limitar el uso o divulgación de sus Datos Personales, o revocar el consentimiento que nos haya otorgado, el Titular deberá enviar una solicitud en escrito libre de ejercicio de sus Derechos ARCO, cumpliendo los requisitos establecidos en Ley de Datos, al correo electrónico de la página de Contacto con el fin de poder dar seguimiento.
PERIODO DE CONSERVACIÓN
Conservamos los Datos Personales el tiempo que sea necesario o esté permitido por la legislación correspondiente y aplicable en función de los fines para los que se obtuvieron y conforme a la ley y a nuestras políticas correspondientes.
Los criterios utilizados para determinar nuestros periodos de conservación incluyen:
- Tiempo durante el cual le proporcionamos los Servicios (por ejemplo, mientras tenga una cuenta con nosotros o siga utilizando los Servicios).
- Tiempo durante cual el que tengamos una interacción activa con usted.
- Si hay una obligación legal a la que estemos sujetos (por ejemplo, la sujeción a determinadas leyes que exijan mantener los registros de nuestras transacciones durante determinado periodo de tiempo antes de poder ser eliminadas) y
- Si la conservación es recomendable en función de nuestra situación legal (por ejemplo, respecto a leyes aplicables, litigios, investigaciones gubernamentales o aspectos reglamentarios).
SERVICIOS DE TERCEROS
Esta Política de privacidad no trata y no somos responsables de la privacidad, datos u otras prácticas de terceros, incluido cualquier tercero que gestione cualquier página web o servicio al que enlacen los Servicios. La inclusión de un enlace en los Servicios no implica que nosotros, o nuestras subsidiarias y filiales, respaldemos la página o servicio a los que enlazamos.
Además, no somos responsables de la recopilación, uso, revelación de datos, políticas o prácticas de seguridad de otras organizaciones ni de cualquier otro desarrollador de aplicaciones, proveedor de aplicaciones, proveedor de plataformas de redes sociales, proveedor de sistemas operativos, proveedor de servicios inalámbricos o fabricantes de dispositivos; lo que incluye con respecto a cualquier Dato personal que revele a otras organizaciones a través o en relación con las Aplicaciones o nuestras Páginas de redes sociales.
NUESTRA PUBLICIDAD
Utilizamos empresas terceras de publicidad para proporcionar anuncios con respecto a bienes y servicios que pueden ser de su interés cuando accede y utiliza los Servicios y otras páginas web o servicios en línea.
Dichos anuncios se proporcionan según su acceso y uso de nuestros Servicios y otras páginas web o servicios en línea en cualquiera de sus dispositivos, así como según los datos recibidos de terceros. Las empresas de publicidad de terceros posibilitan esto al colocar o reconocer una cookie única en su explorador (lo que incluye mediante el uso de etiquetas de píxeles). También utilizan estas tecnologías, junto con datos que recopilan sobre su uso en línea, para reconocerle entre los dispositivos que utiliza, como un teléfono móvil y un portátil. Si desea más información sobre esta práctica y para obtener más información sobre cómo excluirse en exploradores de escritorio o móviles en el dispositivo concreto mediante el que accede a esta Política de privacidad, visite http://optout.aboutads.info/#/ y http://optout.networkadvertising.org/#/.
SERVICIO DE PAGO DE TERCEROS
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CONTACTO
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